Perguntas frequentes

Posso beneficiar-me de códigos promocionais ?

Ao subscrever-se a nossa newsletter, receberá todas as novidades e ofertas, bem como os códigos de desconto das campanhas promocionais.

É possível devolver um produto se ele não for adequado após experimentação ou utilização ?

Sim, é possível devolver um produto após experimentação, desde que o produto esteja em estado novo e na embalagem original. Não é possível devolver um produto se ele tiver sido utilizado. Durante a devolução, serão feitas verificações pela Alltricks e o reembolso poderá ser recusado dependendo do estado do produto.

Quais são os prazos de reembolso em caso de devolução do produto ?

Os prazos variam conforme o método de pagamento e geralmente são de no máximo 5 dias úteis.

Como posso eliminar a minha conta de cliente e os meus dados pessoais ?

Todas as informações fornecidas na sua conta de cliente são estritamente confidenciais: elas não são revendidas nem trocadas.

A sua conta Alltricks permite que você mantenha todas as suas informações: histórico de pedidos, faturas, mensagens…

Se, no entanto, você deseja desativar a sua conta e encerrá-la, convidamos você a entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do nosso formulário de contato. Faremos o necessário para atender ao seu pedido o mais rápido possível.

Os seus produtos têm garantia ?

Sim, todos os nossos produtos são cobertos pela garantia do fabricante, cuja duração varia de acordo com cada fabricante. A decisão de aceitar um pedido de garantia é exclusivamente do fabricante.

No entanto, alguns produtos sujeitos a desgaste funcional, como os componentes da transmissão (corrente, cassete, coroas), pastilhas ou pneus, raramente são cobertos pela garantia.

Para qualquer pedido de devolução, troca ou acionamento da garantia, você pode nos contatar diretamente a partir da sua conta, na seção Minhas encomendas, clicando em "Contactar o serviço pós-venda" no pedido em questão e selecionando o motivo "Tenho um problema com um produto defeituoso já usado".

Lembramos também que todos os nossos produtos são cobertos pelas garantias legais de conformidade e contra defeitos ocultos.

Quanto tempo demora para fazer a garantia do meu produto ?

Tratamos todos os pedidos o mais rápido possível. A nossa equipa faz o máximo junto aos fornecedores para reduzir o seu tempo de espera. No entanto, continuamos dependentes da rapidez de resposta das marcas. A título informativo, o prazo médio é de 3 a 4 semanas.

A minha encomenda está incompleta, o que posso fazer?

A partir da secção As minhas encomendas & Devoluções, pode verificar se a sua encomenda foi dividida em vários envios, o que pode explicar porque ainda não recebeu o artigo.

No entanto, se já recebeu todas as suas encomendas, convidamo-lo a contactar-nos através da sua conta de cliente, na secção As minhas encomendas & Devoluções, para encontrarmos uma solução:

· Clique no botão Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente

· Selecione o motivo Tenho um problema com um produto novo entregue (produto danificado, falta de elementos...)

Oney, como funciona ?

A Oney é um meio de pagamento flexível que permite pagar as suas compras em várias prestações, seja em 3 ou 4 vezes sem custos, ou em 10 vezes com ou sem custos. Para utilizá-lo, basta selecionar o método de pagamento Oney no momento da validação da sua encomenda no nosso site. Em seguida, será redirecionado para o site da Oney para completar o registo dos seus dados.

Consoante o tipo de financiamento escolhido, poderão ser solicitados comprovativos adicionais. Assim que o seu financiamento for aceite, a sua encomenda será validada, preparada e expedida. Por fim, a Oney enviar-lhe-á um plano de pagamentos previsional para que possa acompanhar os seus pagamentos com toda a simplicidade.

Posso receber a minha encomenda no estrangeiro ?

A Alltricks entrega em 70 países em todo o mundo (incluindo França, Bélgica, Portugal, Espanha, Alemanha, Itália). Pode consultar a lista completa dos países atendidos no nosso site: https://www.alltricks.pt/entregas.

Para conhecer os prazos e tarifas de entrega para os diferentes países, basta aceder ao menu suspenso na página e escolher o país desejado.

O meu código promocional não funciona

Se o seu código promocional não funcionar depois de o introduzir no seu carrinho, verifique os seguintes pontos:

O código foi introduzido corretamente

A data de validade não expirou

O montante mínimo foi atingido

O produto presente no carrinho está incluído na oferta

Se todos estes elementos estiverem corretos e o código continuar a não funcionar, contacte a nossa equipa através do formulário de contacto.

Atenção: os produtos vendidos e enviados pelos nossos vendedores parceiros nunca são elegíveis para os nossos códigos promocionais.